[海伦]OpenAI 董事会主席推出人工智能代理初创公司以提升客户体验

Salesforce 前联合首席执行官、现任 OpenAI 董事会主席布雷特·泰勒 (Bret Taylor) 刚刚在快速发展的对话式人工智能领域大展拳脚，推出了企业人工智能代理初创公司 Sierra。

Sierra 与谷歌前 VR 主管 Clay Bavor 共同创立，旨在为企业提供自己的人工智能代理。

这将使他们能够将数字化运营提升到一个全新的水平。

该公司已经从包括 Benchmark 和红杉资本在内的多个投资者那里筹集了 1.1 亿美元的初始资金。

更重要的是，该公司似乎已经吸引了一些知名企业作为早期客户，包括慧俪轻体 (Weight Watchers)、SiriusXM、Sonos 和 OluKai。

这些公司使用 Sierra 的技术每月处理数十万次客户对话，从而节省客户体验团队的时间和精力。

Taylor 和 Bavor 在宣布公司成立的联合博客文章中指出：“我们非常高兴能够广泛发布 Sierra 平台，让世界上的每家公司都能通过这项卓越的新技术提升客户体验。”

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用于构建随时准备的人工智能代理的平台

人力代理一直是企业客户成功的关键。

然而，每家公司都无法维持庞大的代表团队，能够随时、每小时、每天满足跨语言的客户需求。

为了弥补这一差距，对话式人工智能聊天机器人应运而生，但这些助手的早期版本并不像人类那么好。

他们只能处理基本查询，例如提供订单更新，而不能以同理心提供个性化响应或代表客户采取行动。

Sierra 正在努力改变这一现状。

该公司的对话式人工智能平台利用大型语言模型的力量，使企业能够为其各自的业务构建始终可用的人工智能代理。

这些代理能够理解对话中的行话、拼写错误和上下文，并以用户选择的语言进行回复，考虑周全并具有同理心，适应他们的特定需求和情绪。

想象一下，由于受伤而要求取消健身房订阅，人工智能代理建议暂时暂停选项，同时还表示很遗憾听到这一事件。

然而，使 Sierra 的产品更有趣的是它能够与企业系统集成以访问记录并在允许时采取行动。

这可以使人工智能代理能够执行许多任务，从升级客户的订阅到管理订单管理系统中延迟交付的复杂性。

“智能体可以推理、解决问题并做出决策。

借助 Sierra，您可以设定目标来指导您的代理采取正确的解决方案和护栏，以确保您的代理保持正确状态并符合您的政策。

没有任何工作流程或流程太复杂，”他们在博客中指出。

早期牵引力显着

虽然 Sierra 没有透露太多有关其技术堆栈的信息，包括正在使用的模型，但该公司已确认该平台正在被多家知名企业使用。

在黑色星期五和网络星期一假期激增期间，OluKai 的人工智能代理能够处理一半以上的客户案例。

由慧俪轻体 (Weight Watchers) 打造的这一系统正在处理近 70% 的客户会话，客户满意度得分为 4.6/5。

现在，随着该产品正式不再秘密存在，该公司正在扩大这一客户群，使更多公司能够通过对话式人工智能加强其客户服务运营。

它指出，虽然 Sierra 平台创建的人工智能代理受到企业知识库、政策和品牌指南的指导，但它不会将这些数据用于培训目的。

该平台还配备了审核和质量保证工具，以确保客户体验团队能够理解每次交互背后的原因，并在需要时介入。

该公司在其网站上指出：“当您的代理无法解决客户的问题时，它会收集关键信息并向您的客户服务团队提供详细的摘要，帮助他们做好有效管理升级的准备。”

团队还可以实时获得全面的交互视图，并可以从那里处理标记的案例。

虽然 Sierra 声称人工智能代理代表了一种强大的新软件类别，并且该市场上没有现有参与者，但值得注意的是，有些聊天机器人公司利用法学硕士来增强内部和外部企业交互。

其中包括一些资金雄厚的玩家，例如 Yellow AI、Aisera、Cognigy 和 Kore AI。

根据 Markets and Markets 的数据，2023 年对话式 AI 市场估值为 107 亿美元，预计到 2028 年将以超过 22% 的复合年增长率增长至近 300 亿美元。